旅游市场全面复苏 人才回流明显滞后 日薪千元，请导游还要靠“抢”

见习记者 张丹 记者 朱威

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在这个炎热的夏天，与气温一同“火爆”的还有暑期游。不光各景点“一票难求”，导游同样“抢手”。有的旅行社在半个月内将导游日薪从600元涨到1500元，但是旅游市场仍然“一导难求”。如今，旅游业全面复苏，导游们目前生存情况如何？如何破解当前的困局？近日，记者走访多家旅行社深入调查。

“平台上出现一个价格之后，如果几分钟内找不到导游，价格还会继续上涨。”从“五一”假期到暑期都在“抢导游”的情况，专职从事旅游业18年的高级导游纪明娟也是第一次遇到。纪明娟说，在疫情期间一个月能接三五个团就很满足了，现在这种情况根本不敢想象。

1974年出生的纪明娟，明年就到退休年龄。2005年她就开始带团，2021年无奈转行做地铁安检员，但她舍不得离开这个行业。“只要有团我都愿意接，因为这是我热爱的行业，只有拿着话筒讲解时，我才找到自己存在的意义。”

过去3年，大量导游转行加上导游资格考试延期，导致市场上导游缺口较大。虽然许多专业技能过硬、热爱旅游的导游逐步回归，但回流规模与速度难以填补现有空缺。“目前，导游行业出现新老导游断层现象，很多有经验的导游在别的行业站稳脚跟不愿意回来，而新入职的导游数量较少，大多没有独立带团能力，需要2-3年的经验积累。”江苏暖晴国际旅行社负责人说。

导游稀缺的背后，是市场更需要复合型导游人才，为游客提供更细致服务。“我属于全陪兼地接导游，已经在北京待了快一个月了，因为北京实在太缺导游了。跨城借人、旅行社向市场招募社会兼职导游的情况比比皆是。”南京国际旅行社导游王延鹏说，现在更缺高质量导游服务，所以新疆导游小祁、西安导游杨健才会因为细致有趣的服务在网络上走红。

今年是王延鹏从事导游的第7年。他说：“导游是一个淘汰率很高的行业，旅游市场不断变化，离开几个月可能就‘赶不上趟’了，只有不断提高自己的带团能力、经验，才能让自己保持在行业的前端。市场一恢复，就能第一时间把握住机会，被更多地选择。”

省旅游协会副会长王洁平介绍，文旅消费的升级正在不断倒逼景区供给升级，其中就包括导游供给。个性化、定制化旅游产品不断涌现。“今年暑期我也接私人订制行程，但为了保证品质，2个月最多接3个团。”旅游专业科班出身的初欣怡解释，目前需要根据游客需求规划路线，提前预订门票、酒店及约车等，尤其是在今年“一票难求”的情况下，半夜蹲守抢票很常见。

2020年，初欣怡一毕业就遇上旅游市场最惨淡的时期，2022年开始转行做起“旅游博主”。她坚持更新南京游玩攻略短视频，每天中午12点半直播讲解南京各大历史文化景点，带着网友“云端”游南京。目前，初欣怡的抖音号拥有50.2万粉丝。

导游供小于求只是暂时现象。苏州大学文化与旅游发展研究院院长、旅游系主任黄泰认为，“现在这种导游短缺的现象，本质上是一种暂时性‘供小于求’的导游市场，与导游行业稳定性低、专业认同感低、缺乏职业前景等有一定关系，预计7月底、8月初应该会慢慢回归到理性范畴。”

在黄泰看来，解决现阶段导游人才紧缺问题，需要加强对导游人才的长期培养，恢复旅游专业学生及行业从业者对旅游市场的信心。“首先，旅行社可联系挂靠导游，邀请他们在周末等闲暇时间从业；其次，在旅游监管部门的主导下，地方旅游社可以联合打造导游人员服务平台，构建合理的派单、接单及监管等流程机制，提高导游利用效率，以更高的效率缓解数量不足的困境。”黄泰认为，职业院校和行业内部也要建立不同类型的“金牌导游”培养机制，以适应文化旅游、研学旅游、银发旅游等团队旅游细分市场。行业和企业要加强对导游人员的保障，包括薪资、基础社会保障等方面，提高导游从业者的积极性。